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Comentarios negativos, un gran lastre para los hoteles

on 21 Julio 2015
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Los comentarios que publican los hu√©spedes sobre¬†los hotelesdonde realizan sus estancias son un claro referente para futuros usuarios. De ah√≠ que muchas empresas hoteleras presten √ļltimamente especial cuidado en su reputaci√≥n online y dediquen esfuerzos a supervisar los comentarios, controlarlos, contrarrestarlos y, sobre todo, utilizarlos para mejorar y¬†evitar que se produzcan. Pero, ¬Ņrealmente se quejan los clientes del interiorismo y la decoraci√≥n?

Las principales quejas de los usuarios sobre los hoteles giran en torno al servicio, a la limpieza y a las instalaciones. De hecho, encontramos comentarios recurrentes acerca de, por ejemplo, la diferencia entre las fotografías de la web del hotel y la realidad encontrada, el deterioro de los muebles o el poco gusto en la decoración. No obstante, igualmente, cuando se trata de un aspecto positivo y cuidado por el hotel, suele destacarse en los comentarios:

"Excelente mobiliario buena decoración en habitaciones"

"Excelente y cuidada decoración"

"Muy personalizada la atención y decoración!"

"Difícil soportar la decoración"

As√≠ pues, los hoteleros son cada d√≠a m√°s conscientes de que el interiorismo y la decoraci√≥n de sus establecimientos se convierte en un aspecto clave para su √©xito y diferenciaci√≥n, m√°s a√ļn cuando el hu√©sped, cada vez m√°s exigente, lo entiende ya como una condici√≥n impl√≠cita en los servicios prestados.

Este y otros temas de inter√©s para el hotelero se tratar√°n en las diferentes sesiones especializadas que tendr√°n lugar en InteriHOTEL. De hecho, esta tem√°tica acerca de las opiniones de los clientes ya se debati√≥ en la edici√≥n anterior de la mano de Mercedes S√°nchez, Territory Manager, Business Listings de Espa√Īa y Portugal¬†de Tripadvisor.¬†

 

Imagen: Trpadvisor